电商客服手机卡怎么配最划算，带客服团队选卡别花冤枉钱

这带客服团队的三年时间里, 手机卡是不是配得正确, 直接牵动着日常沟通的效率, 也直接关系着每个月的开支。

电商客服的手机卡, 看似事情很小, 但实际上牵扯到话费怎么算、套餐档位选哪一档、号码的归属地在哪里、客户的接通率有多少等好几个层面的问题。如果配的不对, 一个月下来就要白白扔掉好几百块钱, 一年累积下来的数字, 那就不是一个小数目了。

电商客服手机卡怎么选

坐席员每天都要打接几百通电话, 通话分钟数是得够, 可是千万不要盲目去追求那种很贵的月度套餐。

我来按照平均每天的通话数量分成好几个等级, 要是每天在150分钟以内, 就选择基础等级的方案, 如果超过了这个时间, 再去叠加一些流量包, 这样算下来比统一都选那个129元的套餐要省钱将近一半, 而且归属地这个问题也非常关键, 使用外地的号码, 客户接通电话的比率明显会变低, 所以最好全都用总部所在地的号码段。

还存在一个容易被人忽视的问题, 那就是在客服人员离职之后, 他们的手机号码没有被及时注销掉, 导致号码变成了所谓的幽灵号, 继续一直在扣除每月的租赁费用, 针对这种情况我制定了一条不可动摇的硬性规定, 严格要求在员工离职的当天必须完成电话号码的交接工作, 涉及到移交账号、修改登录密码以及更换绑定信息这些关键环节, 全都必须在当天全部处理完毕, 绝对不能拖延到月底才去做。

电商客服手机卡多少钱

给团队算一笔详细的经济账目。坐席的月租费用处于三十九元到五十九元之间, 十个客服人员在一整年内的通话总费用不超过四五千元。在大促期间的那两三个月内,针对临时招聘的客服人员, 不建议新开电话卡, 应当使用备用号段进行轮换拨打。

这样做的直接效果就是砍掉了一部分不必要的成本支出。此外, 还需要定期审核个人套餐的情况, 因为人员离职后, 对应的号码依然存在扣费行为的这种现象是最隐蔽的。

在年底的时候拉取一份在网号码的总体清单, 对于那些可以办理销户手续的号码就将其销掉, 对于那些需要降低套餐档次的号码就按照规定进行降档处理, 从而避免让已经投入的成本持续增加。

要把档位选对, 号段给管住, 交接工作要紧紧跟着, 每个月省下来的钱够全组喝两次奶茶。