电商客服手机卡怎么挑不踩坑，低月费通话多这样选最省心

电商客服每天需要接听和拨打数百次电话, 如果手机卡选择不对, 话费用量会快速上涨, 而且随时会出现掉线的情况。我曾经带领过三支客服团队, 所经历的陷阱多得足以写成一本书, 现在把最关键的经验梳理清楚。

电商客服手机卡怎么挑

对于客服人员而言, 他们最为担忧的情形便是通话发生中断。在日常操作环节中،我通常建议工作团队去挑选通话时长较为充足的通信套餐方案, 其中每月基础的通话分钟数至少设定为200分钟, 而对于超出该基础额度部分所产生的费用, 其费率则必须严格把控在每分钟0.1元以内这一标准之下。

至于手机流量消耗方面则完全不必考虑过大规模的需求, 因为在工作场景内进行各类后台系统操作时, 完全可以依赖连接无线局域网的方式进行支持, 在此种前提下,每月分配10G的流量额度是绝对充裕且足够使用的。

还有另外一件事情是很容易会被大家给忽略掉的, 那就是关于一号多终端的这个情况。在大促期间, 客服人员往往是同时挂着企业微信并且也在打着电话的。

如果说用一张卡片来开启一个副号的话, 那么它肯定是会比单独地去办理两张新的卡片要更加划算一些的。这样一来, 通话记录还是能够归到同一个账户里面去进行统一的管理的, 到了月底再进行对账的工作的时候也是会变得非常方便起来的。

电商客服手机卡多少钱

每一张卡的月费大多处于19元到39元的水平, 如果采用一年一付的方式, 费用还能再降低两三元钱。千万不要轻视这样一笔差额, 在一个有着二十多名员工的客服团队里, 每年节省下来的钱财可达两千多元以上, 所以在行政人员进行预算编制的时候, 这笔开销会被计算得非常清楚。

采取批量找运营商商谈的方式, 当号码数量超过五个的时候, 就可以获取到协议价格, 这个价格相较于个人在营业厅办理的话, 每个套餐要便宜大约七或八块钱。我之前曾经协助公司进行过谈判, 最终确定的价格为每月十五元, 并且包含了三百分钟的通话时长。从各项指标来看, 这样的性价比确实是相当突出的。

这里需要郑重地提醒一句, 千万不要为了省下区区几块钱的费用, 就去购买那些所谓的虚拟运营商电话卡。因为在促销力度较大的那几天里, 网络信号非常容易发生崩溃现象, 一旦导致客户无法打进电话, 那么由此产生的一系列赔付损失, 其累计金额绝对足够你耗费一个月的时间精力去处理这些糟糕的单子问题了。