电商客服手机卡怎么选，团队用才不白花钱

关于给客服团队挑选电商专用的手机卡这件事, 虽然表面上看似乎非常简朴, 但是一旦选择发生失误的话, 除了每个月需要额外支付数百元的不必要支出之外, 还会导致对号码的管理陷入极其混乱的状态, 毕竟我在电商公司管理行政工作方面已经积累了两年多丰富的实际经验了, 因此在此过程中也经历并踩过不少坑, 现在准备与大家分享一些具有实际参考价值的真实操作经验。

电商客服手机卡怎么选

客服人员每天都需要进行外呼通话以及接听用户的来电电话, 每一个月的实际通话总时长通常情况下是在两百分钟到四百分钟的这个区间范围内的, 而手机数据流量的消耗反而是相对较少的, 每天所消耗的流量可能仅仅只有几兆字节那么大。

由此可以得出一个结论是, 在选购通信套餐的时候, 消费者千万不要被那些主打大流量宣传的营销话术给蒙蔽了, 在选择的时候应该把关注重点放在通话时长是否足够充足上面, 并且在了解清楚之后, 还需要重点关注当套餐内的免费通话时长用完后, 超出部分每一分钟的费用标准具体是多少元这样的问题。

我之前尝试过采用那种纯属于流量的卡片来给客服部门的工作人员使用, 但是遇到了问题, 结果是通话超时所收取的费用甚至超过了手机话费本身的价值。于是后来我们决定统一变更为以通话功能为主要服务内容的套餐类型, 经过这样的调整之后, 团队在每个月所需要支付的话费金额就直接减少到了原来的一半水平。

电商客服手机卡哪个划算

便宜这一回事, 其实并不等于就是划算的, 有一些手机卡它的月租看起来确实是比较低的, 但是当超出通话部分的时候, 是按照每分钟零点二五元来计算的, 一个客服一天要打八十个电话, 那么一个月仅仅只是超时这部分费用就会达到两三百元的水平, 我在后来仔细计算过之后发现, 那种月租是三十九元并且包含五百分钟通话分钟的套餐方案, 反而比起那些标价只有九点九元的无限流量卡来说, 省钱的效果要更为明显和突出得多。

另外还要关注一下合约的时间长度情况。因为客服人员的流动现象是比较大的, 一旦人离开了岗位, 但是相关的号码依然存在着扣费的行为, 所以选择那些没有合约约束或者合约周期比较短的套餐会显得更加具有灵活性。

电商客服手机卡能换号吗

在客服员工离职之后, 必须立刻将所使用的手机号码回收过来, 如果做不到这一点的话, 客户的信息就会面临极大的泄露风险。所以在刚开始选择通信套餐或者手机号的时候, 就需要提前确认清楚相关规则, 具体包括能否随时办理销号手续, 以及是否需要支付违约金等内容。

我们现在这个团队, 是采用企业号来进行统一管理的, 等到员工离职的那一天, 就会把权限回收, 这样就省心了很多。

在选择电商客服专用的手机卡的时候, 千万不要因为贪恋便宜而去随便选择。你需要把通话的具体数量给算清楚, 同时也需要搞清楚人员的流动率是多少。这样每个月下来,你能够节省下来的东西, 就不只是金钱方面的支出这么简单了, 还包括管理过程中可能出现的很多麻烦事儿。