电商客服手机卡怎么挑不亏，月租话费流量帮你算笔明白账

我在做电商客服团队管理方面已经工作了好几年,手机卡这件事情确实不能看作是微不足道的细节。

如果一个店铺配备了五六个客服人员, 让他们每天固定时间上班, 从日常看来每月话费的支出数额似乎并不会显得特别庞大, 可是等到年末的时候再去仔细核查通话费用账单就会发现, 实际上白白浪费掉的资金金额已经达到了几千块钱之多。

电商客服手机卡怎么选

核心的意思只有一点, 那就是不要购买那种只有流量没有通话服务的纯流量卡。这是因为客服人员每天都要接打电话和给客户拨打电话。在他们的日常工作中, 通话时长的长短要比流量的多少重要得多。

我自己后来采取的做法是给团队成员统一更换了套餐。我选择的这一种新套餐的月租费用是十九元并且包含了二百分钟的通话时间经过这样的调整每个人一个月可以节省下来的钱接近三十元之多。

还有归属地这种细节。很多客户看到外地的号码直接不接或者是挂掉电话。把归属地选成店铺所在的地点这种方法能够明显地把接听率给拉高。这个坑我之前是真的踩过, 导致白白浪费了两个月的推广费用。

电商客服手机卡多少钱

在考虑月租时, 你不要仅仅只看那个表面的标价, 因为真正会让你花费非常多的那些额外费用其实是超套费。

在客服处理业务的高峰期时段, 他们一天之内能够拨打出来的电话数量可以达到四五十个, 如果你每一分钟的通话时间超出了规定的范围, 那么你就要支付一块二的费用, 这样的话等到月底的时候, 你的话费总额会非常轻松地超过一百元大关。

我所采用的现在的办法是在手机里设置为自动提醒你, 一旦你使用的通话时间到达了八百分钟这个数值, 你就去切换成WiFi然后继续接着打电话。

把这个卡的费用平均分摊到一整年里面去计算, 在五个人的团队进行上班工作的情况下核算下来, 能够节省下来的两三千块钱这个金额数量, 是足够用来给客服站点发放两次下午茶的, 或者是用来维修一次电脑的这一项支出的。

关于选择电话卡这一件事情, 大家确实不需要把自己纠结得太久, 我们首先要做的就是把通话所使用的分钟数以及这张卡的归属地这两个关键要素给硬性限定死, 在此基础之上剩余的精力就跟着月租费用的情况来走就好, 千万不要把那些看似花里胡哨的流量宣传当成理由而花费任何一笔冤枉钱。