电商客服手机卡怎么选不踩坑，大促多号轮替流量月租别花冤枉

我在淘宝店铺干了整整三年, 关于客服手机卡这一块儿, 我前前后后尝试并且折腾了起码有四五种解决办法。开始的时候, 我是用我自己的个人手机号码来接听客户来电, 后来, 又去专门办理了一张副卡, 接着再去搞那些多个号码轮流替换的使用方法。

电商客服所用的手机卡这个事情, 大家看似觉得它是一个很不起眼的小物件, 可是一旦真正碰上了具体的问题情况, 就会发现坑是真的不少。接下来就让我说说看我本人所踩过的那些弯路与挫折到底是怎么一回事儿。

电商客服手机卡怎么选

在开始的时候, 我曾经拿出自己本来使用的号码给客服人员进行接听处理, 当遇到大型促销活动的那一天里, 接连不断地有三两百个电话打了进来, 结果这个号码就直接被系统标记成了骚扰号码, 客户看到屏幕上弹出来的提示之后, 根本不敢去接收这些来电。

后来我专门去办理了一张附属卡, 每月的固定费用是十九块钱, 包含的流量额度是三十个G, 把它作为专属的服务坐席使用号码, 这样的话号码的状态总算变得稳定了。

在选择卡片的时候, 你只需要关注这两个点即可。首先要看卡号所属的号码段是不是太新了, 因为虚拟号码段通常一接通就会触发拦截软件的提示。

其次要考虑信号覆盖是否充足, 如果客服人员只能在仓库地下室办公, 信号太差就完全派不上用场不起作用。我手里那张属于中国移动的老号码段放在仓库的角落里也能显示出满格的信号强度, 这真的是相当省心省力。省心。

电商客服手机卡够用吗

在双十一这个期间, 算了一笔账之后发现, 在高峰期的时候, 每一个客服人员平均在一小时内都要接待六十多个电话, 这样一来,一张卡里所提供的通话分钟数根本就扛不住这么大的工作量, 同时面对客户提出的需要回拨的要求, 如果号码是相同的, 而且出现进进出出的情况, 就更容易被限制拨打。

现在办理了三张相同套餐的手机卡, 一个人一张, 号码的号段是一样的, 它们之间互相没有干扰。

每一张卡的月租费是十九块钱, 里面的流量有二十个G, 这个流量足够用来接收验证码了, 打电话就直接使用套餐里包含的通话分钟数。多花了五六十块钱,然后就没有再出现过因为打不通电话而导致的投诉,这笔钱花得是比较值的。

说实话嘛就是, 电商客服用那个手机的 SIM 卡, 说白了它就是一件工作的工具, 号码要稳定, 信号要好, 使用量不超标就足够了, 在大促到来之前每年的这个时候都记得去查一下通话的剩余数量, 千万不要等到订单爆炸的那一天才发现限额了, 要是临时去换号码的话客户肯定又要生气骂人了。