电商客服手机卡怎么挑不踩坑？月租流量费用都给你说清楚了

本人曾经带领过十多名员工从事客服工作, 其中最为让人倍感折磨的事情之一, 就是为团队的工作人员配备用于工作的手机卡。

所谓的电商客服专用的手机卡, 其本质其实仅仅就是一张用来处理工作通信的号码卡片, 对于这张号码卡片来说, 所提出的基本要求包括, 接通与拨打的过程必须保持稳定的状态, 所使用的流量必须要足够日常使用的需求花费,而且每个月的套餐租用费用绝对不能超越一百元人民币整这样的界限。

如果能够从诸多选项之中挑选到了合适的那一款, 那么在每个月的花费方面就可以节省下一笔非常可观的金额, 假如不小心选择错了那一款不合适的服务产品, 那么单单是走报销的行政流程这一项事务, 就足以耗费掉工作人员长达半个月的精力与时间。

电商客服手机卡怎么选

客服这个岗位其实不需要频繁地打外呼, 但是每天要接听的客户咨询数量会多达上百条, 所以微信语音、传统电话以及在线消息这些沟通方式就会轮番出现。因此在选择电话卡的时机, 我们需要将关注的重点放在通话分钟的多少以及流量池的总体容量大小上面。

在我这里, 通常我们会给业务团队统一办理19到29元档的话费套餐, 因为这个档次的套餐一般会包含二百分钟左右的通话时长以及二十G的手机流量, 这套配置在实际工作场景中基本上已经能够满足使用的需求了。

做跨境业务的商家必须增加办理一张支持接收国际范围内的短信验证码的手机卡, 因为一旦漏收了关键的验证短信, 就会导致整个订单流程被迫中断产生延误, 这一点是绝对不能为了节省几块钱小钱而因小失大的。

另外要特别提醒不要使用物联网类型的手机卡, 虽然这类卡片的看起来价格非常便宜, 但是随时都可能被暂停服务导致手机号码失效, 如果正在进行的客户通话或者联系过程突然断掉, 产生的投诉问题会直接严重影响您的信誉和经营。

一定要认准由三大运营商发行的正规号码段, 虽然每月需要多支付几块钱的费用, 但是使用起来会更加稳定和放心无忧。

电商客服手机卡多少钱

该五人客服小组每月的电话费总额大约在100元到150元之间, 这一花费相比每位成员单独办理移动电话卡所节省下来的费用多达一半以上。

需要强调的是, 当移动通信数据流量超出套餐规定的额度时, 绝不可以任由其按照外部计费标准进行扣费, 而应当立即关闭设备的数据传输功能, 安排客服人员在工作期间使用公司的无线互联网资源来接入办公系统, 确保所使用的手机SIM卡仅用于执行接听电话与发起通话等基本通讯业务。

我碰到过一个情形, 那个团队在一个月里头的流量费用一下子就涨到了80多元, 大家去查了一番以后发现, 所有的用量全都是在大家吃午饭和休息的那段时间里面偷偷刷短视频产生的。就在定下了明确的管理规矩之后, 他们的费用直接砍到零, 这一点比那些不管用不关键的套餐升级办法都要管用得多。

这个卡本身的价格并不是很昂贵, 其关键点在于应当把它应用在正确的场合。在处理给客服人员配备手机卡这一事宜的时候, 请不要拖延到话费清单被邮寄到你的办公桌面上这种时候, 才恍然大悟需要去管理此事。