电商客服手机卡到底怎么选 客服团队批量办卡别多花冤枉钱

我在电商客服团队里负责管理的人员工作, 时间长度达到了六年之久。我所管理的团队规模, 最初是从十个人开始发展, 后来扩大到了三十多人以上的数量。关于手机卡这个事项, 我自己所经历过的各种问题和困难, 其数量之多, 是比平时喝咖啡的次数还要多得多。

电商客服所使用的手机卡, 它的定义和性质, 说白了, 就是指这种专门为客服人员办理的、具有集体办理的特点、并且以电话通话为主要功能用途的一种专用类型的卡。它与客服人员在日常生活中随身携带的那张用于个人日常使用的手机卡, 是完全完全不同的两种东西, 没有任何关系。

电商客服手机卡怎么选

不要去看什么“5G畅享套餐”, 因为客服一天要打几百个电话, 里面的核心需求就是要看通话分钟数够不够。我们团队后来统一办理了月租为39元的套餐, 这个套餐中含有500分钟国内通话时间, 加上20G的流量的确完全够用, 根本不需要去多购买其他东西。

还存在一个细节是许多人所忽略的, 客服人员天天都是使用企业微信来接取客户的消息内容, 此时数据延迟的状况是和流量的总量去进行对比的话, 那么数据延迟会比流量总量的问题更加关键许多。

所以在办理此项业务之前, 最好是让同事在工位那里去进行实际的信号测速工作, 千万不要仅仅只去看套餐页面当中所写的内容是多么的好看。

电商客服手机卡哪家好

我仔细对比了三大运营商推出的企业套餐产品, 结果显示, 移动公司在乡镇地区的网络信号比较稳定, 但是其资费水平稍微偏高一点, 而联通的政企专线在性价比方面的表现最为突出, 电信公司的优势在于整体连接的稳定性比较好, 如果有超过二十人以上规模的团队, 直接找到运营商部门的政企业务专组去进行商谈和办理, 会比在普通营业厅零散地办理套餐便宜许多。

不要图便宜去选用虚拟运营商。客服人员正在跟客户说话的时候如果突然断开了连接, 客户会直接给你打下差评。这种损失的严重程度远远超过了话费的昂贵程度。

在批量办卡之前,让团队先试用一周这个动作很有必要。因为通话质量以及网络覆盖情况, 这些东西是没办法写进合同的条款里面的。但是, 它们确实是最能够直接影响实际使用体验的关键因素。