电商客服手机卡多少钱一张，客服团队批量办卡怎么选不踩坑

我做电商这个生意, 到现在已经经过了这么好几年的时间, 我们公司的客服团队人数, 从一开始仅仅只有三个人的规模, 最终扩大到了拥有十五个人的队伍，这段时间里面所使用的手机号码, 总共更换了四五个次。

在电商客服手机卡这个具体的事情上面, 我所踩过的坑, 是比你们要更多的。今天要来讲一讲实际的操作经验, 这些内容全部都是拿真金白银去试出来的结果。

电商客服手机卡怎么选

别想着去办理那种普通的个人号码。因为客户每天会打来几百通电话, 如果个人号被投诉了, 就会直接被封禁, 这时候换个新号码, 客户又联系不到你了。我们后来统一办理了虚拟号段, 把主号和店铺绑定起来, 这样客户打进来的永远是同一个号码, 就算更换接的人也不会受到影响, 客户那边完全没有感觉。

关于选号码这件事情, 建议大家要多观察几个关键的地方。例如说它是否能够去自定义前缀, 再比如说明明白是否支持多个坐席同时进行接入工作。同时大家也需要看看它的后台部分, 究竟有没有具备通话录音以及质量检查的功能。

以我个人使用过的那一家服务商为例来说吧, 他们的收费标准大致是在每个月三四十块钱一个号码的价格水平上。这个价格是比普通人使用的套餐费用便宜了将近一半左右。最为重要的一点在于, 它是非常适合进行批量开通操作的。在这样的情况下, 使用者可以通过查看后台界面, 在一个屏幕上去观察到所有的信息内容。

电商客服手机卡多少钱

目前市场上大概存在三种不同的档次划分, 虚拟号码的费用区间是一个月二十元到五十元, 实体SIM卡的月租费用范围在三十元到八十元之间, 而企业专线的价格虽然最高, 但是其稳定性却是最好的，对于人数在五个人以内的小团队而言, 使用虚拟号码完全足够满足需求, 当团队成员超过十人时建议采用实体卡方案, 因为这样信号更加稳定, 在高并发高峰期也不容易出现掉线情况。

千万不要去贪图什么便宜的好处。像我自己在开始的时候, 就因为一心想要节省花费去办理了一个价值为9块9的账号。结果呢, 客户在打电话联系的过程中总是出现信号中断的情况。

仅仅凭借这一条不好的评价所导致的损失就达到了两百块钱之多。除了这个之外, 物流方面的费用也都得由我自己来掏腰包进行支付。后来我是费了好大劲换成了一个正规的套餐算了一笔总的账, 反而比原来每年要省下接近两千块的真金白银。

进行批量办理以及统一管理, 千万不要让每一位客服都拿着自己的号码单独行动而形成各自为战的局面。当电话号码被集中收纳到了一起以后, 客服人员在工作时的体验就会有所提升, 那么退货率自然而然就会降低。这件说法上看似并不困难, 关键之处在于需要把事情想清楚, 也就是要明确了解自己的团队到底需要多大。