电商客服手机卡怎么挑 一天打几百个电话流量够不够 话费怎么算

关于电商客服使用手机卡这件事, 虽然它看起来很小, 但如果选择不对, 客服人员就会每天都再群里抱怨信号不好, 流量月月超支, 话费账单迅速上涨。我带领过三个电商团队, 在这选卡的事情上踩过不少坑, 现在说一些实在经验。

电商客服手机卡怎么选

你千万不要只是盯着月租的价格是不是便宜这一个问题。因为客服这个工作岗位, 一天之内需要去打两三百通电话, 还要回复几十条消息。所以通话时长和流量消耗才是真正的大头费用。

我通常会选择包含500分钟通话时间和20G流量的套餐给客服人员。这种套餐基本上能够满足日常使用的需求, 不容易出现超额 usage 从而被扣除额外费用的情况。

信号覆盖这个问题, 也是绝对不可以忽视的。在仓库里面以及快递站点那里, 信号比较弱是一个非常常规的现象。客服人员有的时候是需要亲自跑到现场去的, 目的是为了去对接打包和验货这样的工作内容。

我让我的团队通过实际测试的方法来进行过验证, 结果表明移动网络和联通网络在仓库这一区域的表现明显是要比电信更好一些。具体的情况究竟如何, 仍然需要根据你的仓库具体位于哪一个位置来进行判断和分析。

电商客服手机卡要办几张

客服是一个人配备一个号, 绝对不要想着去共用电话号码, 这个号码必须能够直接在顾客那边展示出来, 因为顾客存过一遍号之后再打过来的时候才会产生信任感, 使用带有公司后缀的虚拟号也可以这样做, 但是千万别在电话号码这上面节省费用, 最后影响到的还是客户体验以及复购率。

需要在促销活动到来之前, 提前多准备上两到三张。双11、618活动进行期间, 客服人员需要工作到凌晨时刻, 如果在这段日子里, 有人暂时请假或者需要临时顶替岗位, 那么手里如果没有备用卡的话, 就无法接听客户的来电电话,客户等待的时间长了就会直接进行投诉, 这种行为带来的后果是不划算的。

千万不要等到客服群里天天有人骂信号问题的那个时候再去办理换卡业务, 在选择之前, 一定要把日均通话量、流量需求、信号覆盖这些东西全部都摸清楚, 这样能省去很多烦恼, 让你觉得更顺心省力。