电商客服手机卡怎么选 给客服团队配卡一个月话费多少才够用

做电商这事儿我已经干了三年了, 曾经还带过一十几人的客服大团队, 所以关于手机卡这档子事, 我是真的踩过非常多的坑。

给底下的客服人员配备手机卡这个行为, 表面上看似是非常微不足道的一个小事情, 但是如果选择错了通讯套餐或者是对手机号码的管理没有做到位的话, 等到每个月月底话费账单出来的那些时候, 确实是会让人感到相当的头疼和心疼的。

电商客服手机卡选什么套餐

客服人员每天都要接听和拨打许多电话, 其实使用的网络流量并不算多, 通话时长才是最为关键的要素。我们后来决定统一办理月租费用为三十九元的套餐, 这个方案包含五百分钟的通话时间和两G的流量, 通常情况下基本上能够满足使用需求，即使偶尔超出了部分限额也不会让人感到过于心疼。

千万不要为了贪图便宜就选择那些所谓的纯流量卡片, 因为一旦通话时长出现了超出的部分, 每一分钟是需要扣除两毛钱的费用的, 而且相关的客服人员会在一个月的时间里面拨打成上千个电话, 这就会导致你的话费金额能够翻上一倍还更多。

电商客服手机卡怎么管理

每人都有一个号码, 在入职的时候领取, 在离职的时候归还。我已经让行政人员创建了一张表, 里面清楚地记录了谁在使用哪个号码, 以及什么时候进行了更换。号码是跟人绑定的,而不是跟岗位绑定的, 请大家不要混用。

把退下来的号码先去办理挂失手续然后再去办理注销手续, 千万千万不要嫌弃这样会很麻烦, 因为有次我忘了处理这个事, 结果客户的投诉电话打过来却没有人接通, 店铺的评分直接就掉了零点三, 这种损失是亏得相当严重的。

这个卡呢, 并不是说它越贵就越好了, 到底合不合适你自己得在自己的心里有个清楚的数。团队里面人数要是很少的话, 就不要去选择什么企业专线了这样子的东西, 几部手机卡就能管清楚的情况是最省心的做法。